POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MAQUINAS Y PARTES SAS
1. Introducción
Esta política establece las condiciones de garantía y devolución aplicables a los productos vendidos por Máquinas y partes SAS. Su propósito es brindar claridad y protección tanto a los consumidores como a la empresa, en cumplimiento con la legislación colombiana.
2. Garantía de Productos
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos ofrecidos por Máquinas y partes SAS cuentan con una garantía mínima de 30 días que cubre defectos de fabricación y materiales. Esta garantía es válida desde la fecha de compra, a excepción de los productos hidráulicos y eléctricos, los cuales no tienen garantía.
Proceso de Devolución por garantía
Los clientes que deseen devolver un producto por garantía deberán seguir el siguiente procedimiento:
2.1. Notificación: Comunicar a Máquinas y Partes SAS su intención de devolver el producto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo, indicando el motivo de la devolución.
2.2. Autorización: Solicitar un número de autorización de devolución (RMA) a nuestro servicio al cliente.
2.3. Envío: Devolver el producto en su embalaje original incluyendo todos los accesorios y documentación, a la dirección que se le proporcionará.
2.4 Respuesta: Máquinas y Partes SAS dará una respuesta dentro de 5 días hábiles posterior a la recepción del producto devuelto, favorable o desfavorable según cuál sea la resolución dada por la empresa. El producto se reemplazará por otro igual, en caso que no haya disponibilidad se hará cambio por otro producto o devolución del dinero según sea indicado.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:
- Uso indebido, negligente o no conforme con las instrucciones del fabricante.
- Daños causados por accidentes, maltrato o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos que hayan sido manipulados o reparados por personal no autorizado.
4. Proceso de Devolución
Los clientes que deseen devolver un producto deberán seguir el siguiente procedimiento:
4.1. Notificación: Comunicar a Máquinas y Partes SAS su intención de devolver el producto dentro de los [5 días] hábiles siguientes a la recepción del mismo, indicando el motivo de la devolución.
4.2. Autorización: Solicitar un número de autorización de devolución (RMA) a nuestro servicio al cliente, la devolución solamente se hará en caso que haya un despacho erróneo por parte de Máquinas y Partes SAS, o un problema de calidad que será verificado si cumple con las condiciones de devolución.
4.3. Envío: Devolver el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación, a la dirección que se le proporcionará.
5. Condiciones de Devolución
- Los productos que se devuelvan por error de despacho o cambio deben estar en condiciones originales, sin signos de uso, con etiquetas y embalaje intacto.
- El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Máquinas y Partes SAS procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
7. Cambios
Para solicitar un cambio de producto despachado erróneamente, el cliente deberá seguir el mismo proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
8. Contacto
Para más información sobre nuestra política de garantía y devolución, los clientes pueden contactar a nuestro servicio al cliente a través de los teléfonos autorizados por nuestra empresa y al correo info@maquipartes.com.co.
9. Modificaciones
Máquinas y Partes SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Esta política está formulada para cumplir con las normativas colombianas y garantizar un proceso justo y transparente para la garantía y devolución de productos.