1. Introducción

Esta política establece las condiciones de garantía y devolución aplicables a los productos vendidos por Máquinas y partes SAS. Su propósito es brindar claridad y protección tanto a los consumidores como a la empresa, en cumplimiento con la legislación colombiana.

2. Garantía de Productos

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos ofrecidos por Máquinas y partes SAS cuentan con una garantía mínima de 30 días que cubre defectos de fabricación y materiales. Esta garantía es válida desde la fecha de compra, a excepción de los productos hidráulicos y eléctricos, los cuales no tienen garantía.

Proceso de Devolución por garantía

Los clientes que deseen devolver un producto por garantía deberán seguir el siguiente procedimiento:

2.1. Notificación: Comunicar a Máquinas y Partes SAS su intención de devolver el producto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo, indicando el motivo de la devolución.

2.2. Autorización: Solicitar un número de autorización de devolución (RMA) a nuestro servicio al cliente.

2.3. Envío: Devolver el producto en su embalaje original incluyendo todos los accesorios y documentación, a la dirección que se le proporcionará.

2.4 Respuesta: Máquinas y Partes SAS dará una respuesta dentro de 5 días hábiles posterior a la recepción del producto devuelto, favorable o desfavorable según cuál sea la resolución dada por la empresa. El producto se reemplazará por otro igual, en caso que no haya disponibilidad se hará cambio por otro producto o devolución del dinero según sea indicado.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

• Uso indebido, negligente o no conforme con las instrucciones del fabricante.
• Daños causados por accidentes, maltrato o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos que hayan sido manipulados o reparados por personal no autorizado.

4. Proceso de Devolución

Los clientes que deseen devolver un producto deberán seguir el siguiente procedimiento:

4.1. Notificación: Comunicar a Máquinas y Partes SAS su intención de devolver el producto dentro de los  [5 días] hábiles siguientes a la recepción del mismo, indicando el motivo de la devolución.

4.2. Autorización: Solicitar un número de autorización de devolución (RMA) a nuestro servicio al cliente,  la devolución solamente se hará en caso que haya un despacho erróneo por parte de Máquinas y Partes SAS, o un problema de calidad que será verificado si cumple con las condiciones de devolución.

4.3. Envío: Devolver el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación, a la dirección que se le proporcionará.

5. Condiciones de Devolución

• Los productos que se devuelvan por error de despacho o cambio deben estar en condiciones originales, sin signos de uso, con etiquetas y embalaje intacto.
• El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Máquinas y Partes SAS procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

7. Cambios

Para solicitar un cambio de producto despachado erróneamente, el cliente deberá seguir el mismo proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

8. Contacto

Para más información sobre nuestra política de garantía y devolución, los clientes pueden contactar a nuestro servicio al cliente a través de los teléfonos autorizados por nuestra empresa y al correo info@maquipartes.com.co.

9. Modificaciones

Máquinas y Partes SAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.

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Esta política está formulada para cumplir con las normativas colombianas y garantizar un proceso justo y transparente para la garantía y devolución de productos.